三位党代表走进中国建设银行党校课堂

 6月25日上午8点30分，地处昌平的建行总行党校在军号声中迎来了建行系统党的十六大、十七大、十八大全国党代表李向党、王红梅和刘艳。

三位党代表与总行党校第32期干部进修班学员进行了座谈交流。在会上，李向党、王红梅、刘艳三位党代表分别围绕他们所创建的“向党工作站”、“红梅理财”、“刘艳快线”等品牌交流了他们多年来工作的感受和心得。

李向党同志深有感触地提到“向党工作站”创建已十五周年，这十五年来他深入基层实践，在工作中总结出“接一、待二、招呼三”的服务模式和“手快、嘴勤、眼亮、嗓圆、脸笑、脑记”的六种服务技巧，与广大客户建立了亲密持久的关系，他和其他工作人员在新疆分行勤勤恳恳、与客户交心的服务让“向党工作站”赢得了广大客户的信赖和认可。

王红梅在发言中则向学员着重强调了“口碑是最好的广告，口碑的积累就是银行的品牌”，在经济服务化以及银行转型的大形势下“购买口碑”在银行服务中具有重要地位。她在实践中也深入贯彻这一理念，为取大额存款的客户叫车，训练员工为聋哑人服务，让非典时期戴口罩的员工练习用眼睛微笑，为因破产而轻生的客户制定理财使其东山再起等等，为“红梅理财”赢得好的口碑，以卓越的服务精神打造了好的品牌，用事实证明了购买口碑的巨大价值。

刘艳则为学员展示了《寻找刘艳》的视频，突出讲述了其“快点再快点，坚持再坚持”的刘艳精神。刘艳团队以“快文化”在北京分行打造出“刘艳快线”的品牌，建立快速行动目标，支行和部门可以解决的事情必须在2小时内完成，分行层面可以解决的事情必须在2个工作日完成或有处理结果，针对“三大一高”客户成立“马上就办”团队，总经理、客户经理及综合部经理为客户提供24小时手机响应服务等等，他们一系列的努力让“刘艳快线”在“三大一高”客户服务营销中取得了丰硕成果。

党校主要负责人和学员党支部书记在总结、点评时谈到，要从自己做起，并勉励大家，要多和“党代表”、各类先进人物及基层员工交朋友，从他们身上汲取宝贵营养，补充精神之“钙”；要始终践行党的唯一宗旨，铭记员工和客户的心是建行的“根”，坚持不解地培源固“根”；要着力领会理论要义、掌握活的灵魂，坚持把培育和弘扬核心价值观贯穿于推进转型发展的全过程，并与教育引导、文化熏陶、实践养成、制度保障等有机统一，切实在固本铸“魂”上下功夫：要发扬“历届班子接力赛”、“一张蓝图绘到底”、久久为功的精神，自觉传“脉”，聚心接力，为实现建设银行的愿景及其转型发展规划而奋斗。

此次座谈交流在贯彻“三严三实”专题教育的有关要求的同时，实现了党校教学课堂形式的创新，赢得了学员的一致好评。（刘思佳）