据胜芳网友周女士（化名）说：我是一名刚出月子不久的母亲，由于工作比较繁忙，为了更好地照顾宝宝，我决定找一位住家月嫂。在多方打听后，我加入了家政群，并在群里添加了廊坊*嫂家政的耿老师。
经过与耿老师的沟通，我选中了朱阿姨。随后，我与廊坊*嫂家政以及朱阿姨我们三方签订了合同，并支付了780元的中介费。按照约定，朱阿姨应于10月2日上户。然而，在缴费后，耿老师却告知我由于一些原因，朱阿姨无法按时上户，这一消息让我感到十分失望和焦虑。
在得知朱阿姨不能上户后，我要求廊坊*嫂家政退还中介费，但耿老师并没有同意退款，而是给我提供了其他阿姨的信息。无奈之下，我只能再次从这些信息中进行挑选。最终，我选中了卢阿姨。
10月4日，卢阿姨来到了我家。但是，她的表现却让我大失所望。卢阿姨非常不专业，对新生儿的护理知识掌握得十分有限，宝宝尿了都不知道，还是我婆婆发现的，床都尿湿了好几层，而且，她还不讲卫生，冲奶粉前、接触宝宝前都不洗手，这让我对她的服务质量产生了严重的质疑，当天我就决定让卢阿姨离开。
我们合同里应该是7000元/月包吃住，算下来应该是269元/天，当天她从早上7点多做到下午4点多，只有几个小时的时间，在她离开时，好像是家政公司那边让她和我要135元的工资，我直接转给她了。
我认为，该家政公司在此次服务中存在严重的违约行为。他们未能按照合同约定让朱阿姨按时上户，这给我和家人带来了极大的不便和困扰。他们提供的卢阿姨不专业且不讲卫生，无法满足我的需求。在这种情况下，我要求廊坊*嫂家政退还中介费是合理合法的。
然而，该公司却拒绝退款，就连小部分都不退，耿老师说为我服务了，卢阿姨的调度费、保险都要用这钱，但是在卢阿姨在我家的时候，听到她拒绝了耿老师给她上保险，而且正常不应该是公司给员工上保险吗？合同第八条丙方的义务（4）丙方应在乙方上岗前，为其购买家政服务责任险。这让我感到自己受到了欺骗。
我希望贵公司能把我的中介费退给我，以及相关部门能够关注我的遭遇，对廊坊*嫂家政进行调查和处理，维护消费者的合法权益。同时，我也提醒广大消费者，在选择家政服务公司时一定要谨慎，要选择信誉良好、服务质量有保障的公司，以免遭受不必要的损失和麻烦。
据耿老师说：我们合同是和朱阿姨签的，但是合同里写了如果签订合同的家政人员来不了，我们可以帮忙更换其他合适人员，不存在违约一说，我们这边是不退中介费的，是可以保留的，以后有需要可以继续使用。
针对周女士反映的问题，这是目前双方的说法。对此，大家有什么看法，欢迎评论区留言。
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