新冠病毒疫情的爆发，对我国各行业的影响逐渐显现，而酒店行业作为与人群出行频率高度相关的行业，受疫情的影响显而易见。近一个月以来，各大城市的多数酒店均选择了关闭OTA在线订房渠道或直接暂停酒店营业，那么，这次新冠病毒疫情对酒店日常经营的影响究竟有多大，波及范围有多广，智慧星光旗下的回声客户体验系统，通过对酒店在各大OTA网站上的价格数据进行分析，可以帮助各位酒店从业者一窥究竟。
本次数据分析在综合考虑一二线城市、东中西部分布的基础上，选择了广州、深圳、济南、太原、石家庄、保定、廊坊、南京、天津、厦门、临沂、烟台、南宁、成都等14个城市，采集了2月18日至2月25日近一周时间的各城市酒店营业数据。
一、酒店歇业现状
从数据分析的结果来看，疫情对各城市酒店的经营均产生了比较明显的影响，2月25日，14个城市平均线上停业率为63%，超过一半的酒店线上业务受到了疫情的影响而关闭。
从单个城市来看，南宁和烟台的线上停业率最低为45%，保定线上停业率最高为89%。从区域分布来看，华南地区酒店停业率最低，平均停业率在49%，西南地区酒店平均停业率58%，华东地区酒店平均停业率60%，华北地区相对较高，平均停业率为77%，其中保定市最高，停业率达89%。
二、酒店歇业趋势
从酒店停业率的发展趋势来看，虽然目前疫情在非湖北地区得到了一定程度的控制，多地连续多日无新增病例，但绝大多数城市的酒店停业率不降反增，从18日至25日，各城市酒店线上停业率均有小幅上升，其中河北省酒店的停业率上升较为明显，从18日的平均线上停业率54%，上升至25日的85%，考察城市中，仅有临沂的线上停业率从18日的83%，下降至72%，但整体仍在一个较高的比例。
可见，目前疫情虽然得到了有效控制，但大多数城市的疫情防控工作仍未结束，人员流动性差，酒店即使营业，也会受到疫情防控的监督，避免造成大面积的人员聚集等原因，选择暂不开放或关闭线上预定渠道。
三、应对建议
从数据分析结论来看，此次疫情对酒店的OTA线上营销影响巨大，一般来说，酒店行业OTA渠道客源占比平均在30%左右，如何通过有效的手段应对疫情的影响，智慧星光建议可以从以下几个方面着手：
1.降低运营成本
疫情期间，酒店完全歇业或部分线下营业的情况下，可以通过临时关闭部门楼层、电梯、缩短营业时间等方式，减少酒店运营成本。
2.做好员工关怀
疫情期间酒店部分员工无法正常工作，可以通过这一时间段进行管理结构的优化或组织多种多样的主题培训，增强员工素质，对于部分仍要上班的员工，也应给予足够的人文关怀。
3.拓展线下营收渠道
比如一些五星级酒店在歇业期间就开展了外卖送餐服务，值得借鉴，同时，一些地处商业区的酒店，可以尝试为经营中的企业提供员工隔离房，也是现阶段缓解酒店经营压力的有效手段。
疫情当前，智慧星光将支持关注酒店领域相关数据变化情况，本报告也将持续发布，如果您想持续关注本报告，可扫码关注公众号【回声客户体验管理】。
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