中信银行洛阳分行：以金融消费者为中心 金融宣教“有温度”

　　为持续推动金融消费公平和金融知识普及工作，增强社会公众防范风险和正确使用金融服务的意识，在各级监管单位的指导下，中信银行洛阳分行将“党建+消保”有机结合，以经营网点为阵地，持续开展全方位金融知识宣传。

　　坚守阵地 持续开展日常宣教活动

　　中信银行洛阳分行辖内各网点结合自身实际情况，有针对性地对不同客户提供不同的金融服务，取得了良好的效果。

　　各网点以厅堂为阵地，在LED屏滚动播出金融知识宣传标语，厅堂电视播放反假、反诈宣传视频；在营业网点大厅设置宣讲咨询台，放置宣传折页、海报等，工作人员积极向前来办理业务的客户讲解金融理财小知识、防范非法集资和防范电信诈骗案例等。同时，为提升宣传效果，中信银行洛阳分行组织辖属三个网点积极申报金融教育示范基地，为周边群众提供持续、常态化金融知识宣教。

　　中信银行洛阳分行聚焦老年人金融消费特征，不仅通过配置老花镜、轮椅、便民药箱等设施提供无障碍厅堂服务，还打造了一些大字版、语音版、简洁版等智能金融App，便于老年人使用。同时，围绕老年人办理转账汇款、余额明细查询、使用存折存取款等高频交易事项，对智能设备进行无障碍化改造升级，从优化流程、突出关键信息、放大界面字体等方面增强交互体验。

　　走进社区 聚焦老年群体开展宣传

　　为切实提高老年人日常金融服务的可得性和满意度，解决老年人在金融服务领域面临的智能技术困难问题，中信银行洛阳分行党员服务队走进社区持续开展老年客群金融知识宣教，帮助老年客户体验智能化金融产品和服务，手把手教会老年群体使用健康码、手机银行、网上银行等，并向老年人耐心普及金融知识。分行营业部党员服务队通过党建联建走进612社区，结合案例详细讲解如何防范电信诈骗及电信诈骗的典型特征、表现形式、常见手段、防范举措等，引导、提醒老年群体要警惕非法集资陷阱。王城支行走进升龙广场社区进行“防范电信诈骗、反赌反诈”宣传，介绍用卡安全知识，普及与新冠疫情相关的金融诈骗陷阱。

　　走进企业 增强职工金融风险意识

　　以深化合作为契机，中信银行洛阳分行通过上门服务的方式，走进企业向企业员工进行金融知识宣教。中信银行为洛阳某集团企业员工办理了一批中信银行“薪享卡”。在为员工办理业务的过程中，发现企业基层员工对金融知识了解较少，意识到需对客户开展正确使用银行卡的引导。中信银行洛阳自贸区科技支行党员服务团队多次走进该集团下属10家产业子公司，向该企业员工宣传讲解保护账户、个人信息安全、防范电信诈骗、个人征信保护等相关知识，帮助职工识别常见非法金融活动，并邀请洛阳市反诈中心警官上门为企业职工讲解金融诈骗风险案例，增强企业职工用卡安全意识。

　　面对疫情 线上金融知识宣传不停歇

　　为了扩大金融知识宣传覆盖面，中信银行洛阳分行利用新媒体宣传渠道有效扩大宣传范围，结合金融市场热点和重点宣传话题，精心制作微信图文、短视频、长图等，借助通俗易懂的语言、喜闻乐见的形式，不断增强金融知识宣传的生动性、可看性。自3月以来，中信银行洛阳分行下辖9个网点累计开展30余场线上微沙龙活动，向广大客户群众讲解信用贷、套路贷的危害及防范措施，通过保险纠纷、信用卡贷款等纠纷案例，让市民知晓维护自身合法权益的正当渠道和方式，增强市民的防范诈骗意识。

　　金融知识宣传无止境。消费者是金融市场的重要参与者，也是金融业持续健康发展的推动者，保护消费者合法权益，共促消费公平，是中信银行洛阳分行践行社会责任的重要组成部分。该行将继续践行有温度的服务理念不放松，持续履行金融知识教育宣传义务，以消费者权益保护作为打造让群众满意银行的重要抓手，全心全意以金融消费者为中心，深入践行普惠使命，让金融服务更有温度、更公平。(申俊鸽 文/图)