深圳宝安高端家政宝安建成239家消费者权益服务站

宝安区消委会进社区开展消费者普法宣传。 宝安区消委会进社区开展“3·15”志愿者培训。 　　2023年，宝安区在提升全区消费环境安全度、经营者诚信度、消费者满意度工作上持续“加码”。继去年十个街道共124家社区消费者权益服务站全部完成建站，宝安区成为深圳市首个完成社区消费者权益服务站全覆盖的大区后，今年，欢乐港湾、宝安区家政服务行业、深圳宝安国际机场、前海HOP天地等消费者权益服务站相继落地，宝安已建设的消费者权益服务站总计239家，切实解决消费者就近维权难的现状。此外，深圳航空等优质消费教育基地亦建设完成，宝安区在营造放心消费环境、推动消费提质升级上全力以赴，助力深圳打造“国际消费中心城市”。 　　全力做好国家百城消费者 　　满意度测评迎检工作 　　为助力放心消费环境建设，更好服务国家有关推动消费的政策举措，并为推动经济高质量发展提供依据和参考，从2017年开始，中国消费者协会每年10至12月都会委托第三方专业调查机构，对全国100个城市开展消费者满意度测评。 　　深圳市一直高度重视消费者满意度提升。根据市市场监督管理局有关工作方案部署和市消委员会工作安排，今年10月27日，宝安区召开2023年城市消费者满意度测评迎检工作部署会，宝安区委常委、区政府党组成员、副区长董哲出席会议并讲话，区委宣传部、区民政局、市交通运输局宝安管理局、区城市管理和综合执法局、区投资推广署等宝安区推进放心消费环境建设工作领导小组成员单位分管人员参加会议。会议强调，要狠抓工作落实，以高度的责任感推动消费者满意度提升，各成员单位要团结一心、勇于担当、分工协作、加快推进，全力以赴做好2023年度消费者满意度测评工作。 　　10月31日，市市场监督管理局宝安监管局、宝安区消委会积极响应、快速行动，组织召开宝安区2023年城市消费者满意度测评迎检工作推进会，联合各街道延伸服务触角，着力畅通维权渠道，持续提高市民消费满意度。 　　宝安区消委会积极与宝安区推进放心消费环境建设工作领导小组成员单位积极协商沟通，力求为维护消费者合法权益提供新途径。今年，宝安区消委会与宝安区检察院第二检察部开展公益诉讼研讨会，就民事公益诉讼赔偿金提存问题进行探讨，力求为广大消费者提供更加完善、便捷高效的理赔服务。11月，宝安区消委会联合市市场监督管理局宝安监管局分别在4个街道10个社区，联合宝安315志愿者分队的志愿者开展了消费者满意度测评迎检宣传活动。在街道和社区的大力支持下，测评工作圆满完成。 　　截至2023年12月26日，共办理“315消费通投诉处理系统”消费投诉工单14825单，投诉处理成功率、满意度在全市各区中名列前茅。 　　239家消费者权益服务站 　　为消费者“站台撑腰” 　　近年来，市市场监督管理局宝安监管局、宝安区消委会积极践行以人民为中心的发展思想，牢固树立消费者至上理念，大力推进消费维权服务站建设。2022年，市市场监督管理局宝安监管局、宝安区消委会先后在宝安区海雅缤纷城、壹方城商业中心、宝安大仟里商场等大型重点商圈建立消费者权益服务站，打通消费维权“最后一公里”。 　　今年，市市场监督管理局宝安监管局、宝安区消委会持续推进消费者权益服务站进商圈、进社区，新建了欢乐港湾消费者权益服务站、宝安区家政服务行业消费者权益服务站、深圳宝安国际机场消费者权益服务站、前海HOP天地消费者权益服务站；此外，还建立了新安街道自由路“小个专”党群服务中心消费者权益服务站和西乡街道宝运达“小个专”党群服务中心消费者权益服务站。宝安区已建设消费者权益服务站总计239家，覆盖了124家社区工作站，96家农贸市场及专业市场，18家大型商超及重点商圈，1家家政服务行业，已建立起覆盖社区、市场、商场的基层消费维权网络体系。 　　宝安区消委会介绍，为了让消费矛盾第一时间化解在消费者权益服务站，有效维护消费者权益，做到有呼必有应、有应必有果，有效提升消费者满意度，宝安区消委会今年多次深入福永街道、航城街道、福海街道等多个消费者权益服务站开展消费维权业务培训。 　　今年6月，宝安消委会依托消费者权益服务站平台，针对新安街道海旺社区相关教育培训机构关门跑路问题，与辖区司法所、综治办、派出所、社区工作站、家长代表开展联合调解，督促商家依法解决消费者权益问题，保障消费者合法权益达成共识。 　　建设消费教育基地 　　探索消费维权宣教新模式 　　为探索消费维权新模式，实现事前消费教育与事后消费维权“一站式”服务，深圳首个出行消费领域消费教育基地“深航基地”落地宝安。宝安区已建成深能环保宝安能源生态园、茶阅世界、深航基地3个消费教育基地。 　　今年10月，宝安区消委会联合市消委会、市市场监督管理局宝安监管局举办2023深圳市消费教育基地市民巡礼系列活动。通过联通“消费者权益服务站+放心消费承诺单位+线下无理由退货承诺店”3个消费维权系统传播消费知识，提升消费文明、共促消费公平，更好服务事前消费教育与事后消费维权，构建“一站式”消费者权益保护闭环。活动还组织2023深圳市中小学生“提振消费信心 共享放心消费”主题漫画大赛获奖代表走访参观深航基地，参与消费教育互动课堂，学生们纷纷表示学习到不少专业的航空消费知识。此外，今年，宝安区消委会联合深圳市茶文化促进会在“茶阅世界”消费教育基地举办夏至茶会，与消费者一起学“消法”，听雅乐、品佳茗、体验拓印工艺，感受传统文化的魅力，崭新的消费维权宣教模式受到消费者欢迎。 　　充分调动“315”志愿服务者 　　参与一线服务积极性 　　宝安“315”志愿者网上招募注册的人数已达到了150人次。为了充分调动“315”志愿服务者参与基层消费维权等一线服务的积极性，助力消费者满意度提升，宝安区消委会今年组织“315”志愿服务宝安分队的志愿者开展多场“3·15”系列志愿服务活动。如组织“315”志愿服务宝安分队在宝安区新乐社区凯旋城党群服务站为青少年“315”志愿者开展消费维权业务培训。引导志愿者积极参与到宝安区消费监督、消费调查、消费体察等消费维权志愿服务活动，为志愿者讲授志愿服务的概念、基本行为规范、“3·15”国际消费者权益日来历、深圳“3·15”志愿者的发展历史、《消费者权益保护法》以及真假币判断、如何防范电信网络诈骗、虚假购物诈骗、“校园贷诈骗”、网络刷单诈骗等，帮助志愿者提升服务水平，学会避开消费陷阱，共同营造放心消费环境。 　　此外，宝安区消委会还组织“315”志愿服务宝安分队走进宝安能源生态园，开展消费体验活动；到宝安区汽车站志愿服务U站设立消费维安全咨询点，派发法律法规、消费警示宣传册等，向广大消费者宣传消费维权知识；分别在共乐城购物中心、西乡龙珠社区、塘尾社区华强城市花园、大仟里购物中心、上川市场、壹方城购物中心等开展放心消费建设和消费者满意度测评迎检普法宣传活动，充分调动广大市民参与共建放心消费环境的积极性。