去哪儿旅游网官网考试大纲

本次考试旨在评估考生对去哪儿旅游网官网的理解和使用能力，以便促进在线旅游资源的优化及用户体验的提升。

1. 去哪儿旅游网的基本概述

了解去哪儿的成立背景、发展历程及其在在线旅游市场中的地位。

2. 网站功能和服务

掌握网站提供的主要功能，包括机票、酒店、旅游度假、租车等服务的使用方法。

3. 用户注册与登录流程

了解如何在官网进行用户注册及登录的步骤与注意事项。

4. 搜索与预订流程

熟悉如何通过网站进行目的地搜索、产品筛选和预订的具体操作。

5. 售后服务和用户评价

了解如何进行订单管理、退改签申请以及用户对服务的评价流程。

6. 常见问题解答及解决方案

掌握常见问题的解决方法，例如支付问题、退款问题等。

7. 网站安全与隐私保护政策

了解去哪儿在用户信息安全和隐私保护方面的政策及措施。

考试将采取闭卷形式，包含选择题、案例分析和简答题。

考试总分为100分，选择题每题2分，案例分析和简答题将视情况打分，需达到60分方可通过考试。