酒店增值服务效果不好，你真的做到位了吗？

一、免费升级房型的增值服务

（1）升级房型并不是酒店评价最好的

给客人免费升级房型的增值服务本来可以得到客人好评的，但不能忽视另一方面升级后会增加客人的期待值。试想一下为一个熟客免费升级房型，但升级后的房间对比与熟客之前住的房子某方面存在较大的问题（例如：隔音、卫生等），产生的效果可能适得其反。

（2）升级房型并不符合住客的自身需求

盲目地给客人更换成房价更高的房型也会让客人难以满意，例如有的客人喜欢房间的朝向和格局，盲目地为客人提升级服务，换到价格更高但面积更小的商务房；亦或是情侣住房换成了亲子房。

因此为客人提供房型增值服务，是需要符合客人的实际需求，对待客人不能是要“你觉得”。

二、礼物赠送的增值服务

（1）送礼物也是一门技巧

送礼物有时候客人并不是在乎礼物是什么，而是要让客人觉得酒店重视你，酒店增值服务效果不好，你真的做到位了吗？酒店的服务体贴。‘

例如夏天送矿泉水的服务，不能着重说“免费赠送”，因为矿泉水本身的价值不高，价值高的是酒店的贴心服务。如炎炎夏日客人住房，面对路途劳累的客人可以说“希望可以帮到您。”“考虑到您舟车劳顿，特地为您准备了两瓶矿泉水”。

（2）礼物可以价值不高，但是一定不能出现有质量问题

例如为客人准备的礼物在仓库堆放过久导致保质期过期或质量出现问题就不应该再去作为礼物送给客人。

三、以送礼物为条件，要求客人索要五星好评

客人对酒店好评一般都是自愿性质的。可以委婉询问或提醒客人可以给予酒店好评，但如果用生硬的语气要求客人为酒店五星好评可以获得礼物等增值服务很有可能会引起客人的不满情绪。

四、未经客人允许提供额外服务

例如擦车、洗衣服等服务，要是未经客人允许提供而擅自动客人的物品或许就会引起一部分客人的心里不适，好心办坏事。

做好增值服务要执行好的几个关键点：

增值服务的执行细节

酒店在执行增值服务时，需要注意细节和客户的个性化需求。对于不同的客户群体，酒店应当设计不同的服务套餐。例如，对于商务客，可以考虑提供快速入住和退房服务，或者免费使用会议室；对于家庭旅游的客人，则可以提供儿童游乐设施或者婴儿看护服务。这些细节化的服务能够让客户感受到酒店的贴心和专业，从而提升整体满意度。

员工培训与服务标准化

正确的员工培训非常关键，员工需要了解每一项增值服务的内容及其背后的意图，以确保服务的恰当执行。此外，酒店应该建立一套清晰的服务标准和流程，确保每一位员工在提供服务时的一致性和专业性。

收集反馈与持续改进

酒店应当建立有效的客户反馈机制，定期收集和分析客户对于增值服务的评价，这可以帮助酒店及时发现问题并进行改进。同时，酒店还应该关注市场动态和客户需求的变化，不断调整和优化服务项目。