新甘肃·甘肃经济日报记者 马如娟 通讯员 钱龙 赵雯
长城饭店帽高顶，玉树临风傲众楼。北往南来天海客，如归梓里寝无忧。
一首诗，一座城，一隅宁静。它身处闹市，却拥有瞬间切换繁华与宁静的一份自如，成为区域的独特标识与记忆符号。
长城建国饭店由甘肃省长城建设集团有限责任公司投资承建，全权委托北京首旅酒店（集团）股份有限公司负责经营管理，是按照五星级标准打造的高端商务酒店，建筑面积超6万平方米，于2019年4月28日正式对外营业。
自成立以来，甘肃长城建国饭店以强化经营能力为重点，以全面提升经济效益为目标，积极挖掘营业增长点，持续推动经营思路开拓创新，坚定不移推进酒店高质量发展。
深化品牌建设 提升服务质量
作为首旅酒店集团的重要成员，甘肃长城建国饭店始终秉承“走国际化路，创民族品牌”的战略目标，践行“都市绿洲，自在建国”的品牌理念，坚持“执行得力，管理精细，学习进取，人文关爱”的核心价值观，以高质量发展为核心，不断创新服务模式，提升管理水平。
逐梦长城，品牌筑基以“文”化人。进入新发展阶段，长城建国饭店大力实施品牌创建战略，在锻造“品牌强企”硬实力上持续加码，为高质量发展筑牢了坚实基础。酒店品牌以“古丝绸之路上的一湾甘洌清泉”为视觉形象，讲述了“安心就餐，志在建国”“无忧复工，不负久候”等一系列Hotel Story饭店故事，将人文内涵充分融入品牌基因。
以人为本，创新服务从“心”出发。长城建国饭店始终坚持以消费者需求为导向，不断创新服务模式，提升服务质量。通过创新客户反馈机制，完善客户反馈系统，积极改进和优化服务流程，实现客户满意度一百分。“客户的每一抹笑容，都是对酒店服务品质最好的肯定。”酒店负责人如是说。
科技赋能，转型升级向“新”而行。酒店紧跟时代潮流，利用现代化营销手段多渠道、多平台推广，提升品牌知名度和关注度。同时，酒店积极推进数字化转型进程，通过升级管理系统，增设智能机器人等高科技设备，为客户提供更加高效、便捷的服务体验。截至目前，通过智能设备累计送物频次12230次，里程1542.8公里。
荣誉加冕，口碑铸就以“信”立名。凭借优质的服务和良好的口碑，酒店获得社会各界的广泛赞誉和认可，获得多项荣誉，包括2019年度甘肃省AAA级信誉单位奖、2019年度甘肃省服务诚信双满意单位奖、2022—2023年度金龙奖中国大住宿业十大品质服务酒店奖、2022—2023年度中国旅游住宿业金光奖最受欢迎会议服务酒店奖、2023年度中国酒店业品质服务奖优质服务酒店奖、2023年度CHBA中国饭店业城市热度酒店奖和中国饭店业服务品质星耀奖、2023—2024年度中国旅游住宿业金光奖最受欢迎会议酒店奖以及第三十届兰州投资贸易洽谈会最佳合作单位奖。
加强党建引领 赋能高质量发展
旗帜指引方向，思想凝聚伟力。酒店紧扣集团党委各项部署要求，以加强支部建设为核心，严格贯彻落实“第一议题”制度。同时，党支部结合自身实际，通过学经典、研原著等方式，独辟蹊径，大胆创新，持续开展“党员红色小课堂”“党员一小时”等活动，拓展形式、丰富载体，做到学思用贯通，不断践行初心使命，筑牢干事创业的思想根基。2024年党支部荣获集团“先进基层党组织”荣誉。
党支部紧密围绕年度工作计划和年度经营目标两条工作主线，加大对党建工作融入生产经营工作的探索实践，突出实施“党建+酒店管理”，努力实现党建与酒店管理业务相融合、双促进、共提升，推动酒店高质量发展取得新进展新成效。充分发挥党员带头作用，酒店积极开展部门轮岗，通过党员责任区把党员划分到酒店的各个部门岗位，培养一岗多能和综合型多面手，让每个部门都有党员的身影，率先垂范，做到一名党员就是一面旗帜，让支部工作深入到基层一线。
创新营销手段 积极拓展市场
近年来，甘肃长城建国饭店不断推陈出新，深入发掘客户群体，大胆探索酒店经营发展新举措、新方法，不断提升酒店经营效益。
为深入挖掘客户群体需求，长城建国饭店积极与携程、去哪儿网、美团、大众点评等在线旅游代理商（OTA）开展深度合作，通过充分利用平台提供的数据分析，精准捕捉客户需求，提供个性化服务。同时，酒店与OTA平台全面对接，深入挖掘非客房产品的潜力，在传统住宿业务上深耕细作，积极拓展餐饮、会议、洗衣门店等多元化业务，通过打造多样化的产品组合，形成独特的竞争优势。
酒店聚焦纵深推进“软实力”改革，通过“创新服务形式、开展全员营销”等工作模式，提升经营能力，拓展增收空间。今年7月下旬，客房出租率连续3天超100%，餐饮收入日均增幅达18%。截至目前，收集OTA平台及餐饮消费宾客意见820余条，进一步提升服务品质。今年以来，累计接待各类团队800个，提供客房5.1万余间，累计服务客人10.6万余人次。
此外，酒店还推出多种形式的主题活动和促销机制，充分利用抖音、视频号等新媒体平台，打通线上线下双通道营销模式，形成业务增长新亮点。今年以来，甘肃长城建国饭店共组织人员进行专场直播26场，累计商品曝光人数990697人，抖音及平台产品累计成交额持续攀升，为业务增长注入强劲动力。
把握市场机遇 应对“旅”途挑战
“黄河很美，将来会更美！”
近年来，兰州旅游产业发展迅速，文旅消费需求持续升级。面对这一发展机遇，酒店积极谋划、主动作为，寻求“跨界之道”，通过融合多领域消费元素，衍生出“酒店+旅途住宿”新生业态，成为新时期酒店探索新增值模式的重要方式。
寻美览胜，当盛夏遇上阿尼嘎卓帐篷城，一幅热力十足的五彩画卷徐徐展开……
今年上半年，酒店与天祝青藏之眼旅游景区管理有限公司正式签署了阿尼嘎卓帐篷营地委托管理合同，旨在将营地打造成为具有浓郁地域特色和文化内涵的休闲度假胜地，进一步助推天祝藏族自治县旅游产业的升级发展，实现双方互利共赢。合作期间，酒店充分发挥其在酒店管理和服务方面的专业优势，为营地提供高品质运营管理服务，助力提升游客旅游体验。
筑牢安全意识 明确职责分工
安全生产工作是酒店的生存之本，酒店始终坚持将安全生产工作放在酒店运营的首要位置，着力强化全员安全红线意识，确保安全生产工作扎实推进。
每年初，酒店与管理方及各部门负责人签订年度《安全责任书》，明确各级安全生产职责，构建完善酒店安全监管责任体系。今年来，酒店扎实推进各项培训工作，开展专题服务礼仪培训8场、各类安全培训36场、安全应急演练3次、消防安全演练2次、安全检查22次，参与人数达1100人。酒店严格落实日检、周检、月检，对店内重点区域和关键环节开展“全方位—拉网式”自查自纠工作，及时督促整改落实。此外，酒店每年积极开展4·15全民国家安全教育日活动、6月安全生产月活动，并于春节、“五一”“十一”节假日前组织各部门相关负责人进行全酒店安全大检查，引导各级管理人员时刻树牢安全底线、绷紧安全之弦，为稳健运营奠定了坚实基础。
践行社会责任 树立企业形象
自2019年6月酒店成功入围兰洽会高星酒店指定接待酒店以来，酒店始终以“精准筹备、精细保障、精心服务”为总体目标，周密部署、精心组织，以高度负责的态度、精益求精的理念、周密周到的服务，圆满完成了会议各项服务保障工作，得到了与会代表的广泛赞誉和省经合局、兰洽会组委会的高度肯定。
自2020年3月26日疫情复工后，酒店连续接待2场百人规模会议，圆满完成了会议期间餐饮、住宿等各项保障和接待服务工作，受到与会方的高度赞誉和一致好评，相继被《兰州晚报》《兰州日报》《每日甘肃网》《今日头条》等多家主流媒体平台进行采访报道，持续擦亮“长城建国饭店”服务品牌。
展望未来，甘肃长城建国饭店将继续深耕企业品牌，以匠心致初心，以服务助发展，持续推动优秀经验落地传承，努力开创酒店服务品质提升、经营效益增长、社会效应显著新局面，奋力打造兰州高星级酒店新标杆。
