为民服务零距离 ——全面推进家政进社区提质扩容

天津北方网讯：为深入学习贯彻习近平总书记关于家政服务业的重要指示精神，按照天津市妇联有关工作要求，东丽区开展试点建设，金钟街道溪水湾社区作为东丽区商品房试点，以党建为引领，坚持“开放式、集约化、共享性、枢纽型”理念，积极探索“网格+家政”模式，不断完善“15分钟生活圈”。 全面调查，精准发力提升家政服务质量 溪水湾第一社区总户数2826户、约8500人，位于三区交汇处，社区内有幼儿园、日间照料等公共服务机构，虽然地理位置优越，但社区居民年龄跨度大，从婴幼儿与老年人较多。近年来，社区居民的生活节奏明显加快，工作繁忙，家庭事务繁重，因此对家政服务的需求逐渐增加。 为促进家政服务业的发展，溪水湾社区开始组织引导妇女参与到家政服务业中来，全面提升家政服务质量，打造好家政服务品牌，帮助妇女实现再就业。为充分了解社区家政服务市场需求的现实情况，一方面，社区通过线上调查问卷形式，深入了解居民的家政服务需求，共有2213人参与调查，其中，56%选择家政保洁，23%选择照看孩子，13%选择照料老人，其他情况占8%。另一方面，社区也加大家政服务宣传力度，鼓励居民反馈问题和建议，通过网格建立信息反馈渠道，让居民参与到家政服务的管理及改进行动中来。同时，持续完善家政服务管理机制，包括服务质量监管、从业人员培训和评估等方面，确保服务的质量和安全。 自试点工作开展以来，家政进社区项目提供1033单家政服务，其中日常保洁984次，照顾老人49次；成功吸纳5名妇女，为她们提供了就业机会，帮助她们融入社会。与此同时，社区开展了8场家政服务培训，利用周末和市集进行现场宣传15场，向社区居民传授家政知识，提高他们的家政技能。除此之外，社区还重点关注特殊群体的援助帮扶工作，无偿为45户困难群众提供巾帼家政服务（空巢老人30户，独居老人11人，退伍军人3户，失独家庭1户），确保他们的生活得到关怀和支持。 系统分析，多措并举促进家政进社区扩容 家政进社区工作虽然在服务社区居民方面取得了一定成就，但也存在一些问题。家政服务市场的竞争激烈，家政服务项目有限，家政服务团队人员不足且素质存在差异，服务质量参差不齐，缺乏有效的家政服务监管机制，难以确保服务质量的稳定性和可靠性；家政进社区观念大众化接受度不统一，宣传力度有待加强，同时与之匹配的专业化、标准化、制度化的培训体系不完善，容易产生劳资纠纷隐患。 为了最大化满足社区居民的需求，提供更多、更好的家政服务，溪水湾社区聚焦“服务团队+受众需求+安全保障”三大模块，高质量推进家政进社区工作。一是关注服务团队，提升服务供给与质量。增加家政服务团队的人员数量，确保足够的服务供给，缩短排队等待时间。拓展家政服务项目，提供多样化的选择，满足不同居民的需求，例如老年人护理、儿童托管等。引导和规范家政从业人员，提高其职业素养，确保服务质量的稳定性，建立家政服务质量监管机制，定期进行服务质量评估和满意度调查。二是关注居民需求，加强信息沟通与反馈。建立社区居民家政服务需求的信息反馈机制，定期开展满意度调查，了解居民的需求和意见，提高家政服务的宣传力度，通过社区宣传等方式让居民了解服务项目和流程，加强社区内的家政服务宣传，促使更多居民了解和使用家政服务。三是关注服务安全，物业服务直通车平台保驾护航。完善平台的信息安全保障措施，确保居民个人信息不受威胁，建立有效的投诉和纠纷解决机制，及时妥善解决服务质量争议，不断优化物业服务直通车平台，提高其用户体验和安全性。 展望未来，以点带面深入推进全覆盖 近期，综合考虑地理位置、消费理念、服务需求等各类因素，赵沽里社区正在全力洽谈引进家政进社区项目，依托保利玫瑰湾项目实现家政服务便捷化、最优化。 家政进社区是一项系统工程，涉及面较广，需要各有关部门主动进位、担当作为，不断推动家政进社区专业化、标准化、规范化、制度化、品牌化，形成密切配合、沟通协调、齐抓共管、整体联动的工作格局。一是加强指导监督，不断提高家政服务质量。帮助家政服务机构明确进社区的发展目标，协调解决困难与问题，指导其依法保障从业人员合法权益。二是因地制宜，不断完善场地支持。因地制宜推动家政服务机构进驻社区妇女之家、日间照料中心、托育机构、老年助餐点等现有社区公共服务设施，为家政服务网点提供硬件支持。三是注重品牌，扶持员工制家政企业。畅通家政从业人员职业发展上升路径，坚持员工上岗前的培训、体检制度，解决家政服务员的社会保障等后顾之忧。扶持龙头家政品牌，充分整合现有资源，丰富服务项目，推进多元化、规模化发展，真正成为社区的有机组成部分。 金钟街道将持续深化“为民服务零距离”的新理念，探索建立服务居民群众的新模式，推动家政服务同社区公共服务融合发展，发挥家政服务走进社区、贴近群众、服务家庭、促进妇女灵活就业的行业优势，做深做实“家家幸福安康工程”，有效增强社区为民、便民功能，扩大居民身边的优质家政服务供给，不断满足人民日益增长的美好生活需要。 责任编辑：