酒店回复
尊敬的客人：您好！首先，非常抱歉听到您在此次入住期间遇到了诸多不愉快的事情，我们深知这完全没有达到您对我们酒店应有的期望，在此向您致以最诚挚的歉意。关于设施方面，您提到二楼房间和一楼差别很大且卫生状况不佳，卫生间反味严重的问题，我们会立即安排专人对各个房间进行全面细致的检查，针对卫生清洁不到位的地方加强管理，要求保洁人员严格按照标准流程作业，确保每一个房间都能保持良好的卫生环境。对于卫生间反味的情况，我们会请专业维修人员来排查原因，尽快解决这个困扰客人的问题。在服务方面，前台的态度确实让您受委屈了，这是我们服务环节中非常严重的失误。我们会对前台工作人员进行严肃的批评教育，加强服务意识培训，让每一位员工都能明白客人的需求和感受是至关重要的，遇到问题应该积极主动地为客人解决，比如像您遇到房间有异味的情况，就应该首先考虑为客人更换房间，而不是只提供清新剂。我们一定会采取措施提升整体服务水平，绝不让类似的事情再次发生。我们非常遗憾因为这次不愉快的经历让您决定不会再有第三次入住了，我们真心希望您能给我们一个改进的机会，让我们用实际行动来弥补这次的不足，重新赢回您的信任。再次感谢您对周边张掖路美食的提及，也希望您后续的出行能有更多愉快的体验。
