“小半径”服务“大民生” 网点服务“有温度”
“敬老、爱老、助老”已经成为上海银行的窗口文化。结合老年客户所需，上海银行持续优化网点环境、调配适老化设施，让老年消费者感受到温暖。
硬件设施上，上海银行网点ITM机具可根据客户年龄自动切换适老版。适老版采用大号字体、醒目色彩、大号按钮，方便老年客户使用，同时采用语音提示和语音播报，提升老年客户操作便利性和安全性。
网点服务上，在养老金发放高峰日提前营业，开启“服务早市”；在网点高峰日开展“老人教老人”导银志愿者服务，长效指导老年客户学会使用智能机具、手机银行快速办理业务，解决老年客户“不敢用、不想用、不会用”等问题，实现“以老助老”，助力跨越数字鸿沟。
延伸服务上，上海银行积极对接社区、为老服务机构，设立美好生活工作室，常态化做好金融安全和智能手机应用指导，做好服务诉求承接与延伸。如积极参加政府部门牵头组织的“乐龄申城·早上海”志愿服务活动，全市约230家上海银行网点，每月以智慧助老为培训主题开设“早课堂”。
上门服务上，面向因高龄、重病、行动不便等原因无法到网点现场办理业务、能真实清晰表达办理意愿的特殊客户，上海银行规范上门服务标准，建立机动部队优化资源协调，并利用数字化管理工具提高管理效率，提升客户体验，实现“小半径”服务“大民生”。
