央广网上海3月22日消息（记者唐奇云）年轻人“上门代厨”、老年人“上门护理”，以家政、洗涤、维修为代表的生活服务消费“新风”强劲、“热力”十足。记者从3月21日在沪举行的生活服务行业峰会上了解到，这些上门到家服务，已支撑起万亿规模的市场。
数据显示，2023年美团平台上生活服务（含家政、洗涤、维修）的交易额同比翻倍增长，上海、北京、成都、重庆、广州成为生活服务商家数TOP5城市。整体而言，20至35岁的消费者占比超过7成，三线及以下城市成为增长“新引擎”。数字化、标准化进一步重塑生活服务体系，驱动行业提质扩容。
年轻一代消费者带动生活服务专业化、细分化发展
“我们观察到，2020年以来，新一代消费对‘衣物杀菌消毒’的需求越来越大，这给我们洗护市场带来了新的增量。”在会后专访中，UCC国际洗衣总经理顾生富向记者表示，“90后”“00后”正逐渐成为主流消费人群，“特别是‘00后’，对于上门服务的需求越来越多。我们分析认为，像上海这样的大城市由于生活节奏比较快，消费者会更关注自己的用户体验和上门服务的便利性。”
同样明显感受到年轻消费群体带动了更多个性化需求的，还有e家政CEO林杰。“例如像以前没有的宠物卫生打扫，又像一些固定场景下的衣柜整理收纳，去年一年它的复合增长速度、效率也是非常高的。其实这些都是源自于年轻人对个性化需求越来越高。在上海，我们注意到可能有一部分消费群体就希望是可以快速完成打扫，或者说追求更高性价比，还有一部分消费群体，对上门做饭、整理收纳、管家式服务这样定制化的服务需求更高。”
此外，搭载“互联网+”快车，洗鞋行业在过去几年成为了增长“新风口”。自2020年以来，以大鲸洗等为代表的洗护商家依托线上平台，创下年均30%的复合增长率，“目前我们的消费者中，洗鞋的人均年频次达到8次，18到35岁的消费者占了75%。”据大鲸洗创始人张国庆介绍，目前市场供给翻了7至8倍，服务纯线上订单的洗衣工厂模式开始出现，产业分工进一步细化。
参会分享的从业者纷纷表示，随着年轻一代生活方式的变迁，越来越多人热衷用专业服务完成生活大小事——上门保洁、洗鞋改衣、家电维修等各类“上门”服务消费日益高频，细分化、专业化成为新趋势，也为生活服务市场注入新活力。
有效联动助力提炼消费需求，数字化打造履约服务新标准
伴随政策红利释放、社会认知革新，以及数字技术对供需匹配效率的提升，生活服务行业规模不断攀升。据美团数据预计，2026年家电数码维修赛道的用户数将达到4.8亿，保洁服务赛道的市场规模增速最快，相较2023年可增长26%。
“像我们家庭维修行业的话，过往在线化率其实比较低，也使我们没有get到用户的一些需求。”啄木鸟家庭维修COO李奇隆坦言道，“我们维修服务拥有410个场景，其中大概有1000个SKU，我们作为商家对业务场景是很熟悉，但是跟消费者的切实需求之间，没有太好地联动起来。随着线上平台不断地去研究用户、研究这个行业，我们也在慢慢发掘对应的服务去匹配消费者的需求。”
在李奇隆看来，生活服务行业复合增长较快的背景下，商家和平台应共同关注消费者的需求痛点，随之提炼为具体服务产品。同时，也要推动相应的服务产品更好展示，更方便消费者进行搜索、识别和选择。
另一方面，2024年，美团方面将继续深入生活服务履约环节，夯实线上化体系。一方面，平台将引入商家质保金、商业保险等外部服务；另一方面，在家政和维修行业，平台生活服务将升级下单后预约、交易线上化、服务人员小程序开发等数字化履约能力，在洗涤行业打通各门店SaaS系统，方便消费者实时获取洗涤进程，用数字化真正反哺商家经营，驱动行业增长。
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