家政行业呼唤＂大管家＂ 供需矛盾突出是根本问题

　　 　　 　　近年来，随着人们生活品质的提高，家政市场的需求量也日渐庞大。短短两三年时间内，平度市区的家政服务公司由最初的二十几家发展到现在的四十多家。家政公司的持续增多，家政从业人员收入的连年增长 ，优秀家政人员的供不应求等等，都在一定程度上展现着平度家政市场的无限的发展前景。不过，业内人士表示，虽然家政市场前景看好，但要实现其良性发展，有必要建立一个行业协会，实现有序监管。 　　市民 聘家政人员，提高生活品质 　　12月5日，记者在采访中发现，多数人对于家政服务市场的发展还是看好的。“我觉得，随着生活节奏的加快以及生活品质的提高，家政服务市场的需求应该是很大的。”市民张先生说，“不管是年轻人，还是老年人，出于生活质量的考虑，都可以根据各自的收入条件及生活安排，聘请一位家政服务人员对自家进行服务。” 　　据了解，有不少在职人员也正在利用业余时间学习各项家政服务技巧。“我现在在一家大型企业做会计，每个月的收入也算不错。不过，我们企业职工50岁就退休，我没事的时候就考虑，退休后干点什么事情比较好。”今年45岁的刘女士告诉记者，“这几年，我发现家政服务人员的需求量还是挺大的。光我们楼上就有好几户人家请的家政工，有给孩子请月嫂的，有给老人请护工的，还有的小夫妻请的钟点工，每周按时去他们家里收拾卫生。”刘女士表示，现在每天晚上，她都会抽出两个小时的时间 ，去跟着家政老师上课，多学几门服务项目，等退休以后就准备“进军”家政市场。 　　家政人员 收入提高，更有成就感 　　对于宗玉萍来说，走上家政服务这条路“纯属偶然”。今年47岁的她原是平度市棉纺厂的一名职工，也是一名有着近30年党龄的老党员 。“下岗后我6年都没有再找新工作，一直都在家中照顾瘫痪在床的婆婆，直到她安详去世。”宗玉萍告诉记者，照顾婆婆的这段经历，也让她对照顾老人有了丰富的经验。 　　2013年农历正月，宗玉萍参加了月子护理培训班，本来是想着正月里没事学点东西，以后可以照顾自己的孙子，没想到，培训班还没结业，她就“上岗了”。“有一位市民看到我在培训班上学习很认真，就选定让我去照顾他的母亲。”宗玉萍告诉记者，就这样，她来到市民吴先生家里，专门照顾他88岁的老母亲。 　　打扫卫生、做饭、洗衣服、陪老人晒太阳 、看电视、给老人读报纸……宗玉萍将老太太当成自己的家人一样悉心照料。“有的人觉得做家政无非就是给人家打扫打扫卫生，做个饭什么的，其实我觉得要想把家政工作干好了也不是一件容易的事情，就拿照顾老人来说吧，老年人就跟小孩子一样，除了要细心照顾，有时候还要耐心哄着。我们还需要按照自己学到的知识 ，给老人调理饮食，做一些少油少盐、口感软一点的饭。”宗玉萍说，她非常享受和老人呆在一起的时间 。“人都是将心比心，我对老人好，老人也把我当成自家孩子一样地看待。” 　　宗玉萍对记者说，每天早晨她要赶到老人家做早餐，直到晚上做好晚餐后才下班，一天工作12小时左右，工资待遇还不错。“有时候老人拉着我的手对我笑，需要我，我就觉得心情特别好，有时候晚上回到家我也挂挂着老人，第二天一早起来赶紧过去看看，见老人没什么事我就放心了。”宗玉萍说，照顾老人这份工作，对她而言，不仅仅是一份工作，更有一份特殊的感情。同时，收入提高了，也让她更有成就感。 　　心声 一周服务4个家庭，很愉快 　　今年43岁的李玉美也曾是一名下岗职工，下岗后，她干过很多份零工，像织毛衣、加工工艺品等，一个月也就赚个几百块钱。“本来像我这个年纪的女性找工作就不好找，一来年纪偏大，二来也没有什么技术。所以在从事家政行业之前，我都从来没想过干家务活也能挣钱，挣得还不少。”李玉美告诉记者。 　　现在，李玉美一周给4个家庭做钟点工，工作虽然很繁忙，但是她乐在其中。“一开始刚干家政的时候，我的工作还没排得那么满，一周就服务一个家庭，后来，慢慢找的人就多了，现在我每天上午给一个家庭服务，每周一三五的下午、二四六的下午和周日下午分别服务三个家庭。”李玉美说，上午的工作一月为她赢得1200元的收入，下午的工作根据雇主家房子面积的大小，有的打扫一次60元，有的则是80元，这样算下来，她每个月的收入超过了3000元。 　　“说真的，我挺感激雇主的，他们都特别信任我。”李玉美告诉记者，四位雇主都将自己家的钥匙交给了她，让她觉得备受信任。“我做钟点工一般都是给雇主家里打扫卫生、做饭，但是我从来不糊弄，家里的边边角角、床底、茶几底都打扫得干干净净的。”李玉美说，作为专业的保洁人员，她们干活都是有顺序的，并不是大家想的那么简单。“我们都是先从客厅开始打扫，然后是卧室、厨房和卫生间。并且到雇主家都是自带拖鞋和水杯、套袖等。”李玉美介绍说，先打扫客厅是因为家里如果突然又客人来，客厅是一个接待的地方，必须保持干净、整洁。“从打扫的顺序上，也能看出一个钟点工是不是进行过专业的学习和训练。” 　　李玉美告诉记者，现在她的工作非常愉快，找到一份能赚钱的工作，她也很珍惜。 　　■延伸 　　家政服务前景很好，但需规范 　　据介绍，家政服务人员是一个比较宽泛的概念。“保姆、月嫂、育婴师、钟点工、专业保洁员、陪护等人员都属于家政服务人员的范畴。“福州路一家家政服务企业的负责人告诉记者，”保姆还分为居家保姆和白班保姆两种类型，陪护根据陪护对象的不同也有具体分类。这位负责人表示，可能是受传统观念影响，马年出生的宝宝特别多，目前，月嫂是需求量最大的一个服务项目，她们那边有一位月嫂的服务日期已经被预约安排到了明年五月份。 　　在采访过程中，记者了解到，对于平度家政市场的发展，不少家政公司的负责人都表示，发展前景很多，但是缺少一定的行业规范。“随着家庭小型化及社会老龄化的发展，家政服务市场存在着很好的发展前景。”青岛爱心大姐服务社平度分社的经理廉丽花接触家政服务市场三年来 ，培训家政服务人员四百余人，对于如何实现“爱心大姐”的良性发展，她考虑了很多。 　　廉丽花表示，市场供需矛盾突出是家政行业目前存在的一个根本问题，也就是说，市民找不到服务，服务企业不知道谁需要服务。“现在，很多市民反映，要请到一位优秀的家政服务人员实在是太难了，尤其是好月嫂，至少需要提前半年就得跟人家预约才行。这说明，家政市场的需求很大。”廉丽花说，“同时，由于目前家政服务市场不太规范，家政服务人员的培训不到位 ，而且规范监管机制也缺失，这些问题使得市民找不到或是不敢去聘请家政服务人员。”廉丽花表示，因此，这些问题不解决 ，就会严重影响家政行业的发展和居民服务需求的满足。 　　据悉，规范化、专业化和多元化的家政服务项目是家政服务市场的大势所趋。“目前，很多大中城市的家政行业都有一个专门的协会，大家一起商定行业规范，对行业的发展进行指导和监管。”廉丽花说，“目前，我们平度还没有这样一个专门的协会。因此，我觉得，有必要建立一个这样的协会，将家政行业所涉及的每一个服务项目的服务标准统一化、价格透明化、制度严格化，家政行业必定会实现有序、良性发展。” 　　文/图 记者 郭微微 张程 　　 （来源：半岛网-半岛都市报） [编辑: 张珍珍]