考试大纲：北京温泉酒店房间带温泉池

通过本次考试，评估考生对北京市温泉酒店房间设施及服务特点的理解和应用能力，提升服务质量与客户满意度。

1. 温泉酒店概况

• 温泉的形成与特征
• 北京地区温泉资源分布
• 温泉酒店的种类与特点

2. 酒店房间设计

• 房间类型及其功能布局
• 带温泉池房间的设计要素
• 室内装饰与环境营造

3. 客户体验

• 温泉池的使用注意事项
• 客户在房间使用温泉池时的需求
• 提升客户满意度的服务技巧

4. 安全与卫生管理

• 温泉水质管理标准

• 房间安全设施要求
• 卫生管理及投诉处理流程

本次考试采用笔试与案例分析相结合的形式，笔试主要测试理论知识，案例分析考察实际应用能力。

• 《温泉酒店管理与运营》
• 《现代酒店客房管理》
• 《客户体验管理》

考试时间定于2023年12月15日，地点为北京市某培训中心，具体地址另行通知。