据报道，关于家属把瘫痪老人推到银行柜台的事件引起了广泛关注。针对此事，银行做出了回应。

银行表示高度重视此事，并已经进行了详细的调查，他们强调，在任何情况下，尊重每一位客户都是银行的核心价值观，银行方面理解家属在照顾瘫痪老人时面临的挑战和困难，但同时强调，应该通过更加合理和人性化的方式来处理类似情况，而不是采取过激的行为。

银行还表示，他们一直以来都非常关注老年人的服务需求，并致力于为他们提供便利和专业的服务，对于在此次事件中受到影响的客户，银行深表歉意，并承诺将采取措施确保此类事件不再发生。

银行方面也呼吁社会各界共同关注老年人的权益保护和服务问题，共同为他们创造更加友好和便利的环境，银行将进一步加强服务意识和员工培训，确保每一位客户都能得到尊重和专业的服务。

银行对事件高度重视，并承诺将采取措施改善服务质量和加强员工培训，以确保类似事件不再发生，也呼吁社会各界共同关注老年人的权益和服务问题。