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来源：公众号王大实话
据说很快就要上市了，作为一位亚朵的脑残粉，我要写一篇文章来热烈赞美它。为什么说是脑残粉呢？因为我觉得住亚朵比住那些五星级、六星级、七星级酒店还要。当然，我绝对不会承认我这种感觉和我比较穷住不起豪华酒店有关...
就是我心中酒店行业的标杆、中国服务业的良心。在亚朵，我从来没有遇到过这11件糟心事：
1.外卖不让送到房间
在，你不管点什么外卖都有一个可爱的机器人快速给你送到房间。但是在很多其他酒店点外卖那就只能自己下楼取了。酒店内餐饮收入是酒店整体收入的重要组成部分，所以酒店从业者有强大的利益驱动阻碍顾客点外卖，美其名曰“为了食品安全考虑”。扯淡，你们就是为了自己多挣钱！顾客自己选择的外卖可比酒店那些又贵又难吃的饭安全多了。
2.混乱的房间电路
我住过的酒店，睡前都可以拍一个或者一排床头的开关让房间所有灯灭掉，太适合懒人了。有些酒店，房间电路设置的复杂程度可能是为了督促顾客多走路健身？面对十几个没有文字标注且开关方向也不一致的按键，入住时和睡觉前我还得研究半天谁控制谁，恼火！
3.长臂猿才能够到的充电插口
住时，睡前我用床头的USB充电口边给手机充电边玩手机，玩累了直接一键关灯睡觉，第二天醒时手机也充满电了。这是多么刚性、常见的需求！但是有些酒店就是不懂，要么床头没有充电口，要么有充电口但是距离床的距离超出了充电线的长度。更有甚者，关了全屋灯光充电口也必须停电，第二天醒来发现手机没充上电！
4.坑蒙拐骗的消费陷阱
虽然在努力售卖自己的各种周边产品，但我住在亚朵从来没有被套路消费过。有些酒店可就很拙劣了，房间里到处放着昂贵的消费品，一不小心顾客就掉陷阱里了。比如把免费的矿泉水藏在卫生间，把收费的进口矿泉水放在床头柜上。口渴时没留意喝一口，收费35元！
5.收押金
我住从来没被要求过付押金。然而我住其他酒店，不管是300块一晚的还是3000块一晚的，经常被收押金。我很好奇，那些收押金的酒店比亚朵金贵在哪里？为什么要把顾客当贼一样防着？人们外出吃饭、乘车、买衣服时如果被要求付押金那一定会当场翻脸，酒店行业到底有什么特殊？也许能讲出一些理由吧，但亚朵能做到不收押金我就认为那些理由都不成立。
6.退房耽误时间
我离开时从来不退房也不通知任何人，我就直接走掉，从来不会发生什么纠纷。但是我在有些酒店，必须要排长队等待退房，不然它不退我押金。而且退房的时候还要难为一下我，房卡在哪里、电卡在哪里、地毯上的某个小洞到底是上一个客人造成的还是从不吸烟的我造成的。不仅是退房方便，在亚朵酒店要前台打扫卫生或者送水、创可贴、指甲剪等几十种物品都只要在小程序上点几下，完全不用顾客打电话讲话，太适合社交恐惧症的人了！
我觉得在服务业，如果商家在流程上增设的某个环节不是显著增加顾客价值，那就干脆取消这个环节，节约商家资源和顾客时间。比如同为互联网健身房的Keepland和超级猩猩，前者在进去和出来的环节都要与人对接取、还手环；后者根本没人管你，自己输密码进场自己默默离开。这两种不同的产品设计取向导致后者比前者高效。
7.不尽职的工作人员
我每一次去，遇见的每一位工作人员都热情周到，使人如沐春风。我愿称之为中国服务业之光。白金会员预定时可以提前选择按照自己的喜好布置房间，添加香薰、瑜伽垫、漱口水等；进店前台主动倒茶；晚上还有夜宵奉上。另外一家以管家式服务著称的豪华酒店里，我曾经连续四次拨打前台电话无人接听、好不容易接通后被踢皮球一样两次转给其他部门、终于联系上负责部门后被工作人员很凶地抱怨为什么不能自己想办法解决...这些事情在亚朵简直不可想象！
8.冷冰冰没有人主动关心我
有一次我深夜在杭州科技园S酒店，我问前台共享充电宝在哪里，前台小哥先是告诉我共享充电宝的位置，然后主动跟我提建议：“我可以借给您一根充电线，您把它插在房间床头的USB接口里充电，这样就不用花钱借充电宝了。”这位小哥这样做肯定不是出于KPI，甚至可能影响他的KPI（比如我忘记还充电线、门店从共享充电宝处拿到的分成降低），但他还是主动为顾客着想。这是多么优秀的企业文化啊，亚朵简直就是酒店业里的！
这要是在某酒店，别说工作人员主动关心顾客了，你让他大夏天凌晨两点来房间修个不制冷的空调，他还要抱怨你为什么不能忍到白天再报修害得他晚上不能好好睡觉...
9.不实在的会员体系
作为一个第三年的白金会员，我要赞美一下亚朵的会员权益真的非常靠谱！可以免费吃丰盛的早餐，作为一个河南人我吃过最好吃的胡辣汤是在洛阳一家亚朵酒店里。上海亚朵the drama酒店的早餐就更极致了，可以把丰盛的早餐拼盘给你端到房间让你坐在床上吃，赶上4000多一晚的宝格丽酒店了！另外亚朵积分是真金白银可以抵扣房费、兑换实用礼品，不会要求你必须攒够多少分才能用。房型升级和下午六点钟退房也是基本100%保障的。
我以前是另外一个国际酒店集团的白金会员，那个酒店不管多高级别的会员都不能保证升房，升不升、升几级全看运气。官方解释是各个加盟商政策不同。可是人家也是加盟体系啊为什么能管的那么好？
10. 低质量的房间用品
对于酒店房间用品，如果说非得要求吹风机用戴森、洗漱用品用、床垫用海丝腾那是奢侈了，但是拜托店家用心挑一挑啊！中国制造这么强大，难道挑不出几个物美价廉的供应商吗？拿寝具举例，的床单被罩有些是天然棉花微黄色，不漂白更健康。连作为快捷酒店的全季都有舒适助眠的“零压床垫”。为什么有些更贵的酒店会给客人用很难受的床垫和枕头？
再说的洗发水护发素沐浴液，一般是阿芙马鞭草/蓝风铃系列。这也不是多贵，但也有品质感啊！对比某家豪华酒店的沐浴露，香味像廉价理发店几十块钱一大桶批发来的，里面还加了很多莫名其妙的蓝珠子，融不掉也冲不掉，崩溃！
11. 毫无审美的酒店设计
我不是说的审美有多高级，但是它至少不丑，至少很努力让每家店有自己的特色。每个人心中高级标准都是不同的，但是丑和吓人的标准大概是比较接近的。我曾经住过某一家国宾馆，进屋了闲着没事嗑瓜子，一抬头吓得直接喊出来，昏暗灯光下一个表情诡异的少女直勾勾的俯视着我。店家说那是一个获奖作品含义深刻...如果不能做出高级美，那就学亚朵拍拍所在城市的美景挂在房间也挺好。
有一些酒店是和其他品牌联名精心设计的，不会像有的酒店集团一样收购了另一个集团的酒店后大堂软装都不改直接换个招牌，让人还以为走错地儿了。在亚朵虎扑酒店大堂练习投篮、在亚朵酒店听黑胶唱片、在亚朵美影酒店和儿时伙伴彻夜重温葫芦娃都是人生旅途中动人的场景。
喜爱一个品牌的原因和喜欢一个人的原因是一样的：正直善良、勤奋用心、周到热情。这正是我作为一个忠实顾客总结出的的企业文化。
我想在利益的诱惑面前，很多酒店管理层都有过激烈的思想斗争：阻碍顾客点外卖、引导顾客多用有抽成的共享充电宝、在房间给顾客设置几个消费陷阱、用差但便宜的房间用品虽然会让顾客烦心一点，但是也许能增加很多短期收入啊。到底干不干？不同的品牌做出了不同的选择，所以走上了截然不同的道路。希望中国服务业诞生更多像一样的优秀企业，更希望中国早日诞生世界知名的连锁酒店集团，打破外国垄断。
最后祝上市快乐！
$亚朵(ATAT)$
